安全提醒平台工作人员不会索取短信验证码、支付密码或要求远程控制设备，请通过官方流程完成身份核验。
加密身份核验通道
找回你的电竞账户
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重新连接每一场胜利
支持手机、邮箱、实名信息与历史登录资料多路径验证，针对忘记密码、设备丢失、账户冻结及异常登录提供快速解决方案。
24小时全天候自助受理
6种身份核验方式
12万+本月安全服务
98.6%账户恢复完成率
强推账户服务指南
高频问题的完整处理路径与风险防护建议
账户服务导航
按问题类型快速定位自助入口，全部项目均可直接查阅
实用工具与聚合服务
检测账户环境并准备找回所需资料
标准找回流程
准备充分可显著提升身份核验和申诉效率
1定位账户
通过登录名、绑定手机、邮箱或历史角色确认目标账户。
2选择方式
优先选择当前可用的手机、邮箱或可信设备进行验证。
3核验身份
按照页面提示提交验证码、实名信息或历史使用资料。
4重设凭证
设置未在其他平台使用过的高强度登录密码与安全密码。
5完成加固
退出陌生设备，开启二次验证并检查账户绑定信息。
实时服务概览
静态模拟的服务运行与处理能力指标
12,680今日受理请求
11,942今日完成验证
2.8分平均自助耗时
18分人工首次响应
99.99%安全通道可用率
76项风险检测规则
常见问题解答
账户找回、验证、申诉与安全保护的高频问题
可以使用绑定手机号、邮箱、实名信息或历史游戏角色资料查询可能关联的登录账户。
可切换邮箱、可信设备或资料申诉方式，审核通过后再绑定当前可用号码。
检查号码、短信拦截、网络状态和接收上限，间隔一分钟后重试，仍失败可更换验证方式。
请检查垃圾邮件、邮箱容量与过滤规则，并确认输入地址与原绑定邮箱一致。
短期锁定通常会自动解除，也可完成身份验证后立即重设密码并解除限制。
建议准备注册时间、常用设备、常用地区、历史角色、充值订单及可核验的实名资料。
普通申请一般在数小时内完成，资料复杂或需要人工复核时可能延长至一至三个工作日。
通过提交成功后生成的受理编号和联系手机，可在进度查询入口查看关键处理节点。
尚未进入审核时可撤回重提，审核中的申请可通过补充材料功能说明错误内容。
立即冻结账户敏感操作、退出全部陌生设备、修改密码，并检查手机、邮箱是否被更换。
进入可信设备管理移除陌生设备，并执行全部设备退出，之后重新登录可信终端。
可使用备用码、绑定手机或邮箱恢复；均不可用时需要通过账户资料申诉解除旧验证器。
准确的角色名、所在大区、创建时间和常用职业可作为辅助资料，但通常不能单独完成验证。
订单时间、金额与渠道具有较强的账户关联性，能帮助系统核对历史使用事实。
请先核对证件有效期和填写格式，涉及信息变更时需按实名资料更新流程提交证明。
账户本人应完成身份核验；未成年人可由合法监护人按照监护协助流程提交材料。
账户找回仅恢复登录控制权，通常不会修改角色和资产数据，异常情况可另行提交数据核查。
建议使用十二位以上的字母、数字和符号组合，避免生日、连续字符及与其他平台重复。
不会。验证码、密码和备用码仅限本人在安全页面输入，任何索取行为都应立即拒绝。
更新全部绑定信息，开启二次验证，清理陌生设备，核对资产记录并保存备用恢复码。
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